Những khắc phục dành cho các vấn đề cài đặt thông thường
Sự cố
|
Giải pháp
|
Tôi bị lỗi với ứng dụng Office sau khi nâng cấp lên Windows 10
|
Nếu bạn gặp vấn đề với ứng dụng Office của mình sau lần nâng cấp gần đây lên Windows 10 hoặc bạn có máy tính mới có cài đặt Windows 10, hãy xemCác vấn đề đã biết với Office và Windows 10.
|
Tôi không biết dùng tài khoản nào.
| |
Chỉ cài đặt không thành công mà không thông báo lỗi cụ thể.
|
Bạn có thể cần phải dỡ cài đặt và cài đặt lại Office. Nếu bạn đang dùng Windows, bạn có thể thử công cụ Sửa lỗi để dỡ cài đặt Office. Nếu công cụ Sửa lỗi không loại bỏ Office, bạn có thể cần loại bỏ Office theo cách thủ công.
Sau khi bạn đã loại bỏ Office, hãy cài đặt lại Office.
|
Làm thế nào để tôi biết rằng tôi có hệ điều hành phù hợp?
|
Hãy đảm bảo bạn đáp ứng các yêu cầu hệ thống thiểu tối thiểu.
Office sẽ không cài đặt được trên Windows XP hoặc Windows Vista.
Nếu bạn không chắc về hệ điều hành của mình, hãy xem Kiểm tra để xem bạn đang chạy hệ điều hành Windows nào hoặc thử HĐH của tôi là gì? dành cho Mac.
|
Nút Cài đặt sẽ không cài đặt Office.
|
Điều này có thể xảy ra vì một vài lý do.
Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Nút cài đặt không cài đặt được Office.
|
Tại sao mất nhiều thời gian để cài đặt Office?
|
Đây là các nguyên nhân thường thấy nhất.
|
Một thông báo cho biết rằng "một quá trình cài đặt khác đang diễn ra".
|
Thông báo hoàn chỉnh thường trông như thế này:
"Chúng tôi rất tiếc, nhưng chúng tôi không thể bắt đầu quá trình cài đặt Office của bạn. Một quá trình cài đặt khác đang diễn ra, vui lòng thử lại sau."
|
Tôi nhận được một lỗi "...chúng tôi không thể đăng nhập bạn ngay bây giờ"
|
Vấn đề này không áp dụng cho Office 365 cho doanh nghiệp
Để giải quyết vấn đề này, hãy thử làm như sau:
Để biết thêm thông tin, hãy xem Lỗi "...chúng tôi không thể đăng nhập bạn ngay bây giờ" khi cài đặt Office.
|
Tôi đã cài đặt Office, nhưng không thể tìm thấy các chương trình.
|
Xem Không thể tìm thấy các ứng dụng Office trong Windows 10, Windows 8 hoặc Windows 7? để giúp bạn tìm kiếm.
GHI CHÚ: Có vấn đề trong Windows 10, trong đó nếu bạn có nhiều hơn 512 ứng dụng, bạn sẽ không tìm được các lối tắt Office trên menu Bắt đầu hoặc dưới Tất cả ứng dụng. Để biết giải pháp thay thế, hãy xem Các ứng dụng Office bị thiếu từ Tất cả ứng dụng trên Windows 10.
|
Tôi nhận được lỗi "Xin dừng lại, bạn nên chờ để cài đặt Office 2016. Chúng tôi sẽ phải loại bỏ ứng dụng sau nếu bạn tiếp tục." khi tôi thử cài đặt Office 2016.
|
Khi bạn cài đặt Office 2016 như một phần của thuê bao Office 365, bạn sẽ nhìn thấy cảnh báo này nếu máy tính đã cài đặt các phiên bản cụ thể của Visio 2013, InfoPath 2013, SharePoint Designer 2013 hoặc Project 2013.
Quy trình cài đặt sẽ phải dỡ cài đặt các chương trình được liệt kê trong cảnh báo và bạn sẽ không thể cài đặt lại những chương trình này trên cùng một máy tính. Bạn có thể cài đặt những chương trình này trên một máy tính khác.
Để biết chi tiết, hãy xem lỗi "Xin dừng lại, bạn nên đợi để cài đặt Office 2016".
|
Tôi nhận được thông báo lỗi khi tìm cách cài đặt Office
Sự cố
|
Giải pháp
|
Tôi nhận được thông báo lỗi khi tìm cách cài đặt.
|
Bạn có thể nhận được lỗi có chứa số và có lẽ có một văn bản giải thích. Mặc dù các thông báo khó hiểu, những thường có các giải pháp. Hãy thử những nối kết này nếu bạn nhận được những lỗi này.
|
Tài khoản của tôi hoặc khóa sản phẩm không hoạt động
Sự cố
|
Giải pháp
|
Tôi nhận được thông báo rằng thuê bao của tôi đã hết hạn, nhưng tôi vừa mua hoặc vừa gia hạn thuê bao của mình.
|
Để giữ thuê bao của bạn ở trạng thái hoạt động, cứ 30 ngày bạn phải đăng nhập vào ít nhất một lần. Nếu thuê bao của bạn chưa hết hạn, Office sẽ kích hoạt lại thuê bao đó vào lần đăng nhập tiếp theo của bạn.
|
Một thông báo thuê bao xuất hiện khi tôi mở một ứng dụng Office 365.
|
Vấn đề này không áp dụng nếu bạn đang dùng Office 365 cho doanh nghiệp
Nếu bạn thấy một thông báo để mua hoặc gia hạn thuê bao Office 365 khi mở Word, Excel hoặc một ứng dụng Office khác:
Để biết chi tiết, hãy xem Một thông báo thuê bao xuất hiện khi tôi mở một ứng dụng Office 365.
|
Tôi nhận được thông báo sau trong Office sau khi chuyển gói đăng ký Office 365: "Thông báo Tài khoản. Thuê bao Office 365 của bạn có một thay đổi đang chờ xử lý. Để tiếp tục dùng ứng dụng mà không bị gián đoạn, vui lòng đăng nhập ngay."
|
Để khắc phục vấn đề này, hãy gỡ cài đặt phiên bản Office đi kèm với gói trước đây của bạn rồi cài đặt phiên bản Office đi kèm với gói Office 365. Tìm hiểu cách thực hiện trong “Thông báo Tài khoản” sẽ xuất hiện trong Office sau khi chuyển đổi các gói Office 365.
|
Một thông báo cho biết khóa sản phẩm không hợp lệ khi tôi tìm cách kích hoạt Office cho Mac 2011.
|
Một vài trường hợp có thể gây ra lỗi này. Để biết danh sách các giải pháp cần thử. xem Lỗi "khóa sản phẩm không hợp lệ" khi kích hoạt Office cho Mac 2011.
|
Tôi nhận được lỗi 0xC004C060.
|
Lỗi này thường có nghĩa là bạn đang không sử dụng một khóa sản phẩm hợp lệ. Để được trợ giúp, hãy xem Mã lỗi 0xC004C060.
|
Tôi đã cài chương trình Office như một phần của thuê bao Office 365, rồi tôi hủy thuê bao đó. Tôi đã mua một phiên bản không phải thuê bao của Office, nhưng tôi nhận được thông báo "khóa sản phẩm không hợp lệ" khi tôi tìm cách cài đặt nó.
|
Vấn đề này không áp dụng nếu bạn đang dùng Office 365 cho doanh nghiệp
Chạy công cụ Sửa lỗi để dỡ cài đặt Office, sau đó cài đặt Office.
|
Khi tôi cố đăng nhập vào tài khoản của mình, tôi nhìn thấy "tài khoản không được liên kết với sản phẩm Office này".
|
Vấn đề này không áp dụng nếu bạn đang dùng Office 365 cho doanh nghiệp
Điều này xảy ra nếu bạn chưa đăng nhập bằng địa chỉ email và mật khẩu mà bạn đã dùng khi cài đặt Office, vì vậy bạn sẽ cần để đăng xuất rồi đăng nhập lại. Hãy xem Thông báo "Tài khoản không được liên kết với sản phẩm Office này" khi tôi cố đăng nhập vào tài khoản của mình.
|
Ngay cả khi tôi dỡ cài đặt Office, nó vẫn được liệt kê trên trang Tài khoản của Tôi.
|
Vấn đề này không áp dụng nếu bạn đang dùng Office 365 cho doanh nghiệp
Sau khi bạn dỡ cài đặt, bạn cũng sẽ cần hủy kích hoạt bản cài đặt.
|
Tôi bị lỗi khi tìm cách cài đặt Office 2013 cho hai quốc gia khác nhau.
|
Vấn đề này không áp dụng nếu bạn đang dùng Office 365 cho doanh nghiệp
Nếu bạn đang tìm cách cài đặt Office 2013 cho hai quốc gia/vùng lãnh thổ, ví dụ như Hoa Kỳ và Pháp, bạn sẽ cần hai bản sao của Office và hai tài khoản Microsoft. Để biết chi tiết, hãy xem Lỗi khi cài đặt Office 2013 cho hai quốc gia khác nhau.
|
Khắc phục sự cố trên máy Mac
Sự cố
|
Giải pháp
|
Tôi nhận được lỗi 0x8a010101 khi tôi cố kích hoạt Office cho Mac 2011.
|
Thông báo đầy đủ là:
Lỗi cho biết rằng bạn cần kiểm tra và cài đặt các bản cập nhật Office.
|
Một thông báo cho biết khóa sản phẩm không hợp lệ khi tôi tìm cách kích hoạt Office cho Mac 2011.
|
Một vài trường hợp có thể gây ra lỗi này. Để có danh sách các giải pháp, hãy xem Lỗi "khóa sản phẩm không hợp lệ" khi kích hoạt Office cho Mac 2011.
|
Tôi nhận được một lỗi "Không có thông tin xác thực"
|
Thông báo đầy đủ là:
Giải pháp cho việc này là đặt lại chuỗi khóa hoặc tạo một hồ sơ người dùng mới của Mac OS. Xem, Lỗi "Không có thông tin xác thực" khi kích hoạt Office trên máy Mac.
|
Làm thế nào để tôi cài đặt Office trên máy Mac?
| |
Làm thế nào để tôi dỡ cài đặt Office trên máy Mac?
|
Đối với Office cho Mac 2011, hãy xem Làm thế nào để tôi dỡ cài đặt Office cho Mac 2011?.
Đối với Office 2016 cho Mac, hãy xem Làm thế nào để tôi dỡ cài đặt Office 2016 cho Mac?
|
Tôi có thể tìm trợ giúp cho các vấn đề khác về cài đặt và kích hoạt cho Office 2016 cho Mac ở đâu?
|
Hãy xem những bài viết này để được trợ giúp thêm về các vấn đề liên quan đến việc cài đặt và kích hoạt cho Office 2016 cho Mac.
|
Các vấn đề chỉ dành cho người quản trị của Office 365 cho doanh nghiệp
Sự cố
|
Giải pháp
|
Tôi là người quản trị và không có tùy chọn cài đặt Office.
|
|
Làm thế nào để tôi cài đặt phiên bản mới nhất của Office trên nhiều hơn năm máy tính?
|
Bạn có thể kích hoạt Office trên tối đa năm máy tính. Nếu bạn muốn cài đặt trên một máy tính khác, bạn phải hủy kích hoạt một cài đặt. Việc hủy kích hoạt sẽ không loại bỏ Office khỏi máy tính, nhưng bạn không thể sử dụng Office trên máy tính đó cho đến khi kích hoạt nó.
|
Làm thế nào để tôi thiết lập Office 365 dành cho doanh nghiệp cho phần còn lại trong tổ chức của tôi?
|
Để giúp bạn thiết lập tổ chức của mình, hãy xem Thiết lập Office 365 dành cho doanh nghiệp - Trợ giúp Người quản trị.
|
Làm thế nào để tôi quản lý giấy phép cho mọi người trong tổ chức của mình?
|
Người dùng cần giấy phép để sử dụng Outlook, SharePoint Online, Skype for Business Online và các dịch vụ khác. Với tư cách người quản trị Office 365 dành cho doanh nghiệp, bạn có thể gán giấy phép cho người dùng mới khi tạo tài khoản mới, hoặc có thể thêm giấy phép cho người dùng hiện có. Xem Gán hoặc bỏ gán giấy phép đối với Office 365 dành cho doanh nghiệp để biết thêm chi tiết về việc tìm hiểu những giấy phép nào đang hợp lệ và sẵn dùng, về việc gán hay loại bỏ giấy phép, và về việc xem những người dùng chưa được cấp phép.
|
Làm thế nào để tôi triển khai Office cho nhiều máy tính trong tổ chức của tôi?
|
Nếu bạn là một Chuyên gia CNTT và muốn triển khai Office trong tổ chức, hãy dùng Công cụ Triển khai Office để tải phần mềm Office xuống mạng cục bộ của mình. Sau đó bạn triển khai Office bằng cách dùng phương pháp triển khai phần mềm mà bạn thường dùng.
Tất nhiên, người dùng có thể đăng nhập vào cổng thông tin Office 365 bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của họ và làm theo các bước trong Tải xuống và cài đặt Office bằng Office 365 cho doanh nghiệp trên PC hoặc máy Mac của mình để cài đặt Office.
|
Tôi đã thay đổi gói Office 365 của chúng tôi sau khi cài đặt Office. Bây giờ chúng tôi nhận được lỗi.
|
Nếu người dùng thấy lỗi "Thông báo Tài khoản" hoặc "Sản phẩm chưa cấp phép" trong Office, họ cần cài đặt phiên bản Office đi kèm với gói đăng ký Office 365 mới, rồi dỡ cài đặt phiên bản đi kèm gói trước. Tìm hiểu cách thức trong phần "Thông báo Tài khoản" sẽ xuất hiện trong Office sau khi chuyển gói đăng ký Office 365.
|
Mất quá nhiều thời gian để cài đặt Office.
|
|
> Tôi có phiên bản Office nào và làm thế nào để cập nhật nó?
Sự cố
|
Giải pháp
|
Tôi có phiên bản Office nào?
|
Bạn có thể kiểm tra xem phiên bản, gói dịch vụ (SP) và phiên bản bit (32-bit hay 64-bit) nào của Office mà bạn đã cài đặt.
Cách kiểm tra phiên bản của bạn trong Office 2013 hoặc Office 2016
Để biết thêm thông tin và kiểm tra điều này trong phiên bản Office cũ hơn, hãy xem Tôi đang dùng phiên bản Office nào?
|
Làm thế nào để tôi nâng cấp lên phiên bản Office mới nhất?
|
Nếu bạn đang dùng thuê bao Office 365, bạn sẽ thấy thông báo nâng cấp trên thanh menu trong ứng dụng Office hoặc bạn có thể cập nhật phiên bản theo cách thủ công bằng cách đăng nhập vào Office 365.
|
Tôi có vấn đề về tính tương thích kể từ khi nâng cấp lên Office 2016
|
Nếu bạn kết nối với hộp thư Exchange 2007, bạn có thể muốn tiếp tục dùng Office 2013 hoặc thậm chí muốn dỡ cài đặt Office 2016 và cài đặt lại Office 2013. Nếu bạn có các ứng dụng độc lập của Office 2013 không tương thích với Office 2016, bạn có thể muốn tiếp tục dùng Office 2016 và tận dụng Ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng có Office 2016 và các ứng dụng độc lập của Office 2013.
Nếu bạn đang dùng Office 365 cho gia đình, hãy xem:
Nếu bạn đang dùng Office 365 cho doanh nghiệp:
|
Tôi nhận được lỗi "Xin dừng lại, bạn nên chờ để cài đặt Office 2016. Chúng tôi sẽ phải gỡ bỏ ứng dụng sau nếu bạn tiếp tục." khi tôi thử nâng cấp lên Office 2016.
|
Office 2016 không thể cùng tồn tại trên cùng một máy tính dưới dạng các ứng dụng Office 2013 độc lập. Hãy xem lỗi "Xin dừng lại, bạn nên đợi để cài đặt Office 2016".
|
Bạn có câu hỏi hoặc vấn đề khác
Sự cố
|
Giải pháp
|
Tôi làm thế nào để bắt đầu sử dụng Office?
|
Nếu bạn đang dùng Office 365 cho gia đình, hãy xem:
Nếu bạn đang dùng Office 365 cho doanh nghiệp, hãy xem:
|
Làm thế nào để tôi nhận được các tính năng mới nhất của Office?
| |
Làm thế nào để tôi tải các ứng dụng Office cho điện thoại hoặc máy tính bảng?
| |
Khi tôi khởi động Word, một thông báo cho biết rằng nó đã ngừng hoạt động.
|
Khi việc này xảy ra với bất kỳ ứng dụng nào, có hai nguyên nhân phổ biến.
Để được trợ giúp cho vấn đề này, xem Tại sao tôi nhận được thông báo "đã ngừng làm việc" khi khởi động ứng dụng Office của mình?
|
Tôi có thể dùng Office 365 ở chế độ ngoại tuyến không?
|
Có thể, nhưng bạn phải kết nối với Internet ít nhất 30 ngày một lần. Thao tác này là để có thể kiểm tra trạng thái thuê bao của bạn. Nếu bạn không kết nối trong vòng 30 ngày, Office sẽ chuyển sang chế độ giảm tính năng. Sau khi bạn kết nối với Internet và trạng thái thuê bao của bạn được xác nhận, tất cả các tính năng của Office sẽ sẵn dùng trở lại.
Bạn cũng có thể đồng bộ tài liệu được lưu trữ trên Office 365 trên mọi PC và thiết bị di động để truy nhập trực tuyến và ngoại tuyến vào bất kỳ lúc nào. Xem Đồng bộ thư viện OneDrive for Business hoặc thư viện site SharePoint với máy tính của bạn.
|
Làm thế nào để tôi dỡ cài đặt Office?
|
|
Tôi muốn thực hiện cài đặt tùy chỉnh. Tại sao tôi không thể cài đặt chỉ các chương trình tôi cần như Word hay Excel?
|
Các chương trình Office được đóng gói cùng nhau để tải xuống và cài đặt nhanh hơn. Sau khi đã cài đặt Office, bạn có thể xóa các lối tắt đến chương trình mà bạn không cần.
|
Làm thế nào để tôi cài đặt lại hoặc cài đặt Office trên máy tính thứ hai?
|
Các bước để cài đặt lại Office khác nhau tùy theo phiên bản Office mà bạn đang sử dụng:
|
Sau khi cài đặt, Office sẽ trông bị mờ, trắng đen hoặc màn hình chập chờn
|
Sau khi bạn đã cài đặt Office, nếu một tài liệu bạn tạo trong một chương trình Office có vẻ bị mờ, hiển thị toàn màu đen hoặc toàn màu trắng, màn hình chập chờn hoặc trông khác nhau trên các máy tính khác nhau, hãy xem Office 365 có vẻ không ổn.
|
Làm thế nào để tôi gia hạn thuê bao Office 365?
|
Nếu thuê bao Office 365 dành cho gia đình của bạn sắp hết hạn hoặc bạn muốn thiết lập tự động gia hạn cho thuê bao của mình, hãy xem Gia hạn Office 365 dành cho gia đình.
Nếu thuê bao Office 365 dành cho doanh nghiệp sắp hết hạn và bạn muốn thiết lập tự động gia hạn cho thuê bao của mình, hãy xem Gia hạn Office 365 dành cho doanh nghiệp.
|
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét